Соглашение 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СОГЛАШЕНИИ В настоящем Соглашении, если из текста Соглашения прямо не вытекает иное, следующие слова и выражения, используемые при взаимодействии Сторон в ходе исполнения обязательств, будут иметь указанные ниже значения:
1.1.
Аутентификационные данные (Пользователя/Представителя) — логин (имя доступа) и пароль (код доступа) к системе TRAVELMARKET, которые в совокупности Стороны признают аналогом собственноручной подписи Пользователя/Представителя. Аутентификационные данные Пользователь выбирает самостоятельно и сообщает их ТОО «DEUS TRAVEL» в момент прохождения процедуры регистрации в TRAVELMARKET в качестве Пользователя/Представителя. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность своих Аутентификационных данных для использования их в TRAVELMARKET.
1.2.
Биллинговая система Заказчика — специализированный аппаратно-программный комплекс, фиксирующий факты совершения сделок по приобретению Продуктов Туроператора Клиентами с использованием программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET, которые были привлечены Представителем или в результате информирования со стороны Пользователя, величину вознаграждения и гонорара, право на получение которых возникло у Пользователя/Представителя, а также фиксирующий факт оказания, состав и количество услуг, оказанных Пользователем/Представителем ТОО «DEUS TRAVEL» с использованием программно-аппаратного комплекса.
1.3.
Веб-страница – составляющая часть Интернет-сайта, отображаемая в единичном окне браузера и обладающая самостоятельным URL-адресом в структуре адресов Интернет-сайта.
1.4.
Вознаграждение – стоимость услуг, в том числе и по информированию, оказанных Пользователем/Представителем ТОО «DEUS TRAVEL» с помощью программно-аппаратный комплекса TRAVELMARKET.
1.5.
Интернет-сайт (Сайт) – совокупность аппаратных средств, программ для ЭВМ, обеспечивающих публикацию данных, текстовых, графических и/или аудиовизуальных произведений путём сообщения для всеобщего сведения посредством технических средств, применяемых для связи между ЭВМ в Сети Интернет.
1.6.
Клиенты – физические, юридические лица и/или индивидуальные предприниматели, заинтересованные в приобретении Продуктов Партнёров, привлеченные Представителем или в результате информирования со стороны Пользователей с использованием программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET, данные о которых направлены Пользователем/Представителем в адрес Партнёра при помощи Электронной Заявки, доступной Пользователю/Представителю в Личном кабинете.
1.7.
Контент – любое информационно значимое наполнение информационного ресурса, включая, но не ограничиваясь, – фото, аудио, видео, текст и иные медиа-материалы.
1.8.
Код доступа (равнозначно для Инвайт) – персонализированный код доступа на TRAVELMARKET, выданный Пользователю для прохождения процедуры регистрации.
1.9.
Личный кабинет Пользователя/Представителя (Личный кабинет) — персонализированная часть TRAVELMARKET, не доступная для всеобщего доступа, доступ к которой осуществляется путём ввода Аутентификационных данных (логина — имени доступа и пароля — кода доступа).
1.10.
Обработка персональных данных — действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
1.11.
ТОО «DEUS TRAVEL», именуемое в дальнейшем «Агентство», в лице Директора Немкова Дмитрия Сергеевича, действующего на основании Устава, Адрес: г. Алматы, пр. Абая 79, оф.18. Почтовый адрес: г. Алматы, пр. Абая 79, оф.18. Тел./Факс: +77273337060, e-mail:
info@deustravel.kz,
www.deus.kz, ИИК: KZ16826A1KZTD2009583 в АО «АТФ Банк» филиал г.Алматы, БИН 060840013338, КБЕ 17, БИК ALMNKZKA.
1.12.
Партнёры – юридические лица и индивидуальные предприниматели, состоящие с Агентством в договорных отношениях, оказывающие и/или реализующие товары, работы, услуги физическим, юридическим лицам и/или индивидуальным предпринимателям, либо оказывающие услуги по привлечению Клиентов для компаний-партнёров, реализующих товары, работы, услуги физическим, юридическим лицам и/или индивидуальным предпринимателям с использованием программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET.
1.13.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.
1.14.
Пользователь – дееспособное физическое лицо, гражданин Казахстана, достигший 18 лет, ранее прошедший процедуру регистрации на TRAVELMARKET в качестве Пользователя и совершивший Акцепт пользовательского соглашения, размещённого на Сайте Агентства по адресу:
http://tvd.deustravel.kz, заключивший с Агентством Соглашение об оказании услуг с помощью TRAVELMARKET и получивший специализированный доступ к TRAVELMARKET.
1.15.
Продукт или Продукт Партнёра — товары, работы и/или услуги Партнёров, в отношении которых Партнёры заинтересованы в привлечении Клиентов/потребителей, которые размещены Партнёром на TRAVELMARKET.
1.16.
Электронная Заявка — поручение на оказание услуг по привлечению Клиентов/потребителей такого Продукта с использованием программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET.
1.17.
Событие – факт выплаты Партнёром Агентству вознаграждения за факт совершения сделки по приобретению Продукта Партнёра Клиентом, который был привлечён Пользователем или в результате информирования Клиента Пользователем о продуктах Партнера с использованием программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET.
1.18.
Электронная Заявка (
Заявка)— форма передачи данных об исполнении обязательств по оказанию Пользователем услуг (а именно: данных о Клиенте, привлечённом Пользователем, и его потребностях), предусмотренных Соглашением об оказании услуг по привлечению Клиентов на приобретение Продукта с использованием программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET, доступная Пользователю в электронной форме в его Личном кабинете. Состав информации, необходимой для включения в Электронную Заявку по каждому конкретному Продукту, определяется Партнёром и доводится Агентством до сведения Пользователя путём предоставления соответствующей Продукту формы Заявки в Личном кабинете Пользователя на сайте.
1.19.
TRAVELMARKET — аппаратно-программный комплекс, включающий в себя Сайт Общества, размещённый в Сети Интернет по адрес;
https://tvd.deustravel.kz/start, Биллинговую систему Общества и иные модули, обеспечивающие автоматизацию процессов взаимодействия Партнёра с Агентством, Партнёра с Пользователем и Пользователя с Клиентом.
1.20.
Куратор - это персональный менеджер Агентвства, к которому будет прикреплен Пользователь
1.21.
Туристские услуги (далее по тексту – Услуги) – комплекс туристских и иных, связанных с туризмом и путешествием, услуг, как в целом, так и по отдельности, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемых в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов-переводчиков) и другие услуги, оказываемые в зависимости от целей поездки).
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2.1. Товарищество с ограниченной ответственностью «DEUS TRAVEL» (далее — «Агентство») предлагает Пользователю - использовать TRAVELMARKET на условиях, изложенных в настоящем Соглашении. Соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в порядке, предусмотренном п. 2.3 Соглашения.
2.2. Использование TRAVELMARKET регулируется настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности, Соглашением об оказании услуг по привлечению Клиентов и иными документами, опубликованными на TRAVELMARKET.
2.3. Пройдя процедуру регистрации и начиная использовать TRAVELMARKET /его отдельные функции, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объёме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из документов, опубликованных на TRAVELMARKET, он не в праве использовать TRAVELMARKET.
2.4. Агентство вправе направлять Пользователям информационные сообщения.
3. РЕГИСТРАЦИЯ НА TRAVELMARKET. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 3.1. Для использования TRAVELMARKET или некоторых отдельных функций TRAVELMARKET, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учётная запись и предоставлен доступ в Личный кабинет.
3.2. Для регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставил неверную информацию или у Агентства есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Агентство имеет право по своему усмотрению заблокировать доступ в Личный кабинет либо удалить учётную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании TRAVELMARKET и/или выплате вознаграждения.
3.3. Агентство вправе потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных при регистрации, и запросить в связи с этим подтверждающие документы. В случае если данные Пользователя, указанные в предоставленных им документах, не соответствуют данным, указанным при регистрации, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации, не позволяют идентифицировать Пользователя, Агентство вправе отказать Пользователю в доступе к учётной записи и/или в Личный кабинет и использовании TRAVELMARKET.
3.4. Пользователь подтверждает и гарантирует, что все действия, предусмотренные для Пользователя настоящим Соглашением, размещённым на Интернет-сайте Агентства по адресу:
https://tvd.deustravel.kz/start, совершаются лицом, чьи данные направлены Агентству при прохождении процедуры регистрации.
3.5. Логином на TRAVELMARKET служит E-mail-адрес Пользователя. Пароль для доступа Пользователя к учётной записи генерируется автоматически и может быть изменен Пользователем в настройках Личного кабинета.
3.6. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за безопасность и сохранность своих аутентификационных данных. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием TRAVELMARKET под учётной записью Пользователя. Все действия в рамках или с использованием TRAVELMARKET под учётной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем за исключением случаев, когда Пользователь в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, сообщает в TRAVELMARKET по dmitriy@deustravel.kz о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля.
3.7. Пользователь обязан немедленно уведомить TRAVELMARKET о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Личному кабинету Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля.
3.8. Пользователь не вправе воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких-либо коммерческих целей TRAVELMARKET, или доступ к нему, кроме тех случаев, когда Пользователь получил такое разрешение от Агентства, либо когда это прямо предусмотрено настоящим Соглашением и/или Соглашением об оказании услуг по привлечению Клиентов.
3.9. Агентство вправе заблокировать или удалить Личный кабинет/учётную запись Пользователя, аннулировать данные, а также запретить доступ с использованием какой-либо отдельной функции Личного кабинета/учётной записи, и удалить любой Контент без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или условий иных документов, а также в случае неиспользования соответствующего сервиса, в частности:
3.10. Пользователь разместил Контент, нарушающий права третьих лиц;
3.11. Пользователь не использовал TRAVELMARKET в течение 3 (трех) и более календарных месяцев;
3.12. Пользователь распространяет ненадлежащую рекламу, спам, информацию, нарушающую права третьих лиц и законодательство.
3.13. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учётную запись с CRM, направив уведомление в адрес Агентства – dmitriy@deustravel.kz с E-mail-адреса Пользователя, указанного при регистрации.
3.14. Удаление и восстановление учётной записи Пользователя осуществляется в следующем порядке:
3.15. Учётная запись блокируется на срок один месяц, в течение которого размещенные с ее использованием контент и иные пользовательские данные не удаляются, однако доступ к ним становится невозможен для Пользователя;
3.16. Если в течение указанного в п. 3.12.1. срока учётная запись Пользователя будет восстановлена, доступ к указанным данным возобновляется в объёме, существовавшем на момент блокирования (за исключением Контента/информации, нарушающей условия Соглашения и законодательства РК);
3.17. Если в течение указанного выше срока учётная запись Пользователя не будет восстановлена, весь контент, размещённый с ее использованием, будет удалён.
3.18. Агентство вправе удержать из суммы причитающегося к выплате вознаграждения Пользователя вознаграждение в результате оказания услуг по Соглашению об оказании услуг по информированию Клиентов о продукте Партнеров, выплаченное ранее за Клиента, отказавшегося от Продукта Партнера (вернувшего Продукт Партнеру), если в результате такого отказа, законом или договором между Клиентом и Партнером предусмотрен возврат уплаченной за Продукт суммы.
4. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM 4.1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соответствие содержания размещаемого им Контента требованиям действующего законодательства, включая ответственность перед третьими лицами в случаях, когда размещение того или иного Контента или содержание Контента нарушает права и законные интересы третьих лиц, в том числе личные неимущественные права авторов, иные интеллектуальные права третьих лиц, и/или посягает на принадлежащие им нематериальные блага. Пользователь согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с использованием Контента, включая оценку надёжности, полноты или полезности этого Контента.
4.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием TRAVELMARKET, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании TRAVELMARKET.
4.3. Пользователю запрещается:
4.3.1. Выдавать себя за другое лицо или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав;
4.3.2. Загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять Контент, при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким-либо договорным отношениям;
4.3.3. Загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять Контент, который является незаконным, вредоносным, клеветническим, оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости, нарушает права интеллектуальной собственности, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг), разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия.
4.3.4. Нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц и/или причинять им вред в любой форме;
4.3.5. Не санкционированно собирать и хранить персональные данные Клиентов и третьих лиц;
4.3.6. Загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять не разрешенную специальным образом рекламную информацию, спам (в том числе и поисковый), списки чужих адресов электронной почты, схемы «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), «письма счастья», а также использовать TRAVELMARKET для участия в этих мероприятиях;
4.3.7. Загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
4.3.8. Совершать действия, направленные на причинение ущерба целостности и/или работоспособности TRAVELMARKET, в том числе действия, направленные на фальсификацию данных, а также совершение иных действий способами, не разрешенными Агентством или в явной форме, не предусмотренные интерфейсными решениями пользовательского Личного кабинета, включая, но не ограничиваясь, использованием вредоносного программного обеспечения, шпионских и троянских программ.
4.3.9. Другим образом нарушать нормы законодательства, в том числе нормы международного права.
4.4. TRAVELMARKET предоставляется Пользователю на условиях «КАК ЕСТЬ», без каких-либо гарантий работоспособности и с ограничением любой ответственности Агентства за результат использования TRAVELMARKET Пользователем.
4.5. Агентство не отвечает за любое поведение Пользователя или третьих лиц, использующих или просматривающих TRAVELMARKET, как в режиме онлайн, так и вне сети Интернет (в офлайн).
4.6. TRAVELMARKET или его сервисы могут быть в то или иное время частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Агентство имеет право проводить необходимые профилактические или иные работы в то или иное время по личному усмотрению с предварительным уведомлением Пользователя или без такового.
4.7. Агентство не несёт ответственности за любые ошибки, упущения, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, сбое линий связи, кражу, уничтожение или неправомерный доступ к материалам Пользователя, размещённым на TRAVELMARKET или в любом другом месте. Агентство не отвечает за любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам.
4.8. Агентство не несёт ответственности за любой ущерб компьютерам Пользователя или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный со скачиванием материалов с TRAVELMARKET или по ссылкам, размещённым на TRAVELMARKET.
4.9. Пользователю не предоставляется никаких интеллектуальных прав за исключением прямо предусмотренных настоящим Соглашением и/или Соглашением об оказании услуг по привлечению Клиентов, в отношении как TRAVELMARKET в целом, так и в отношении отдельных программ для ЭВМ, дизайнерских решений, литературных, графических и аудиовизуальных произведений, входящих в состав TRAVELMARKET.
4.10. В течение срока действия настоящего Соглашения Агентство предпримет все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в разумный срок. При этом Агентство не гарантирует полного отсутствия технических ошибок и сбоев по причинам, вызванным неисправностью оборудования, либо некорректной работой программного обеспечения, либо программной среды.
4.11. За исключением гарантий, прямо указанных в настоящем Соглашении, Агентство не предоставляет никаких иных прямых или косвенных гарантий в отношении TRAVELMARKET.
4.12. Пользователь и Агентство вправе использовать TRAVELMARKET для приёма-передачи информации о Клиентах и запросах Клиентов, включая передачу копий документов Клиентов.
4.13. Агентство обязуется с использованием TRAVELMARKET передавать Пользователю информацию о статусе процедуры оформления сделки Партнёра с Клиентом по приобретению продуктов Партнёра, о факте совершения такой сделки Партнёра с Клиентом.
5. САЙТЫ И КОНТЕНТ ТРЕТЬИХ ЛИЦ 5.1. TRAVELMARKET может содержать ссылки на другие сайты в Сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Агентством на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т.п.). Агентство не несёт ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ с использованием сервисов, в том числе, за любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц, рекламу и т.п., а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Пользователем.
5.2. Ссылка (в любой форме) на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенная на TRAVELMARKET, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности) со стороны TRAVELMARKET, за исключением случаев, когда на это прямо указывается на TRAVELMARKET.
5.3. Агентство несёт ответственность за рекламу, размещенную на TRAVELMARKET, в пределах, установленных законодательством РК и договорами с лицами, предоставившими рекламу.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 6.1. Признание каких-либо положений настоящего Соглашения недействительными, в том числе по решению суда, не влечет признания недействительными иных положений или всего Соглашения в целом.
6.2. Стороны по настоящему Соглашению признают юридическую силу документов, тексты которых получены по факсу и посредством электронной почты, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме. При подписании со стороны Агентства вышеуказанных документов допускается использование факсимиле как аналога собственноручной подписи.
6.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии с п. 1 ст. 447 ГК РК
6.4. Акцептом настоящего Договора является совершение Пользователем совокупности следующих активных действий:
6.4.1. Ознакомление с условиями настоящего Договора. Стороны признают, что достаточным доказательством факта совершения Пользователем действий по ознакомлению с настоящим Договором и его Приложениями является активация Пользователем гипертекстового элемента, содержащего надпись: «С условиями политики обработки персональных данных и условиями публичной оферты согласен(-на)», при прохождении процедуры регистрации в качестве Пользователя на TRAVELMARKET. Подтверждением факта совершения Пользователем действия, указанного в настоящем пункте, является успешное завершение регистрации Пользователя на TRAVELMARKET, которое выражается в отправке TRAVELMARKET электронного почтового сообщения на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на TRAVELMARKET.
6.4.2. Начало использования TRAVELMARKET Пользователем, которое совершается путем активации гипертекстовой ссылки, содержащей в себе код активации Личного кабинета Пользователя на TRAVELMARKET, или ввода данного кода активации вручную по ссылке, содержащейся в сообщении, полученном Пользователем от TRAVELMARKET на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на TRAVELMARKET.
6.5. Совершение Пользователем акцепта настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном в настоящем Соглашении, является подтверждением свободного волеизъявления Пользователя, направленного на полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения и наличия у Пользователя соответствующих полномочий.
6.6. Принятием условий настоящего Соглашения Пользователь соглашается на обработку его персональных данных с целью исполнения настоящего Соглашения, предоставленных Пользователем, любым незапрещенным законом способом, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также на передачу такой информации третьим лицам – Партнерам Агентства. Согласие действует в течение срока действия настоящего Соглашения и в течение 10 лет по окончании срока действия настоящего Соглашения. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путем направления соответствующего письменного уведомления в адрес Агентства, указанный в настоящем Соглашении.
6.7. Агентство вправе в одностороннем внесудебном порядке изменить условия настоящего Соглашения путем размещения обновленной информации на TRAVELMARKET.
6.8. Настоящее Соглашение может быть расторгнуто досрочно в одностороннем порядке по инициативе одной из Сторон путем уведомления другой Стороны не менее чем за 5 (пять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения. Расторжение настоящего Соглашения с Представителем осуществляется в порядке, установленном Соглашением об оказании услуг по поиску Клиентов для приобретения Продукта.
6.9. Датой получения уведомления о досрочном прекращении Соглашения, иной корреспонденции, будет считаться, в частности, дата, указанная в уведомлении о вручении – при отправлении документов по почте по адресу Стороны.
6.10. Настоящее Соглашение состоит из настоящего документа и приложений к нему, которые являются его неотъемлемой частью, а именно: Правила работы Пользователя TRAVELMARKET в сфере «Туризм» (приложение № 2)
Приложение №2 к Соглашению об использовании TRAVELMARKET ПРАВИЛА РАБОТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящие правила определяют функциональные обязанности, права и ответственность Пользователя/Представителя;
1.3. Пользователь должен знать:
1.3.1. Виды услуг, оказываемые компаниями – Партнёрами TRAVELMARKET и условия изученных Продуктов Партнёров;
1.3.2. Порядок заключения и оформления договоров на туристические услуги, оказываемые компаниями – Партнёрами Агентства, с использованием программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET;
1.3.3. Требования компаний – Партнёров Агентства к пакету документов, предоставляемому Клиентом для приобретения Продукта Партнёра;
1.3.4. Законы и правила, регламентирующие деятельность туристских компаний;
1.3.5. Виды туристских услуг и условия приобретения различных видов туристских услуг;
1.3.6. Действующую систему финансовых гарантий туристских компаний;
1.3.7. Основы рыночной экономики и место туризма в рыночной экономике;
1.3.8. Основы психологии продаж туристского продукта.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ/ПРЕДСТАВИТЕЛЯ 2.1. Пользователь исполняет следующие обязанности:
2.1.1. Осуществляет поиск и информирует Клиентов, желающих заключить договор с Агентсвом, по видам Продуктов Партнёров, представленным на TRAVELMARKET, которые Пользователь изучил на официальном сайте Партнера (далее – Продукты Партнёра);
2.1.2. Выявляет потребности Клиента;
2.1.3. С помощью программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET информирует Клиентов о Продуктах Партнёров;
2.1.4. Консультирует и подбирает Продукты, исходя из интересов Клиента;
2.1.5. С помощью программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET проводит переговоры с Клиентами с целью информирования их о Продуктах Партнёров;
2.1.6. Предлагает Клиенту максимально выгодные и комфортные для него условия отдыха;
2.1.7. Информирует Клиента о потребительских свойствах выбранных ими туристских Продуктов, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Информацию, указанную в настоящем пункте, Пользователь получает при формировании Заявки и в случае сомнений в её полноте, Пользователь может уточнить на официальном сайте Партнера, либо воспользовавшись инструментами связи с Партнёром, доступными на официальном сайте Партнёра;
2.1.8. С помощью программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET оформляет Заявку на приобретение Продукта для Клиента только после получения от Клиента подтверждения о безусловном согласии оплатить данный Продукт и заключить договор на приобретение Продукта на условиях, предлагаемых Агентством;
2.1.9. Грамотно оформляет Заявки и предоставляет достоверные данные Клиента при бронировании туристических Продуктов и услуг через программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET;
2.1.10. Работает с Заявкой Клиента до подтверждения всех параметров Продукта, в том числе с использованием программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET;
2.1.11. Информирует Клиента о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды, а также об особенностях санитарных норм страны, в том числе необходимости в прививках;
2.1.12. Консультирует Клиента о способах и сроках по оплате и заключению договора на забронированный для него Продукт;
2.1.13. Предоставляет Клиенту подробный список необходимых для поездки документов;
2.1.14. Оказывает помощь Клиенту в приобретении Продукта;
2.1.15. С помощью программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET сообщает Клиенту информацию, необходимую ему для принятия решения о приобретении Продукта в объёме информации, размещенной Партнёром TRAVELMARKET в Сети Интернет на Интернет-сайте Партнёра. Перечень официальных сайтов Партнёров размещён в разделе «Пакетные туры» и «Дополнительные сервисы» Личного кабинета Пользователя/Представителя. Пользователь обязуется не доносить до Клиента сведения, не отражённые на Интернет-сайте Партнёра и/или в поисковой системе TRAVELMARKET, в том числе информацию, полученную из других источников, и свое мнение о Продукте Партнёра;
2.1.16. Следит за своевременной оплатой и заключением договора Клиентом с Агентством на Продукты. Информация о способах оплаты доступна в Личном кабинете Пользователя/Представителя;
2.1.17. Доводит до Клиента сведения, что единственным достоверным источником информации о Продукте является информация, размещённая на Интернет-сайте Партнёра. Все остальные данные и материалы, в том числе представленные Пользователем/Представителем устно или письменно, отличные от тех, которые размещены в Сети Интернет на Интернет-сайте Партнёра, а также субъективное мнение Пользователя/Представителя, юридической силы не имеют;
2.1.18. Доводит до Клиента, в том числе с использованием программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET, информацию, что при обращении Клиента с претензией и/или судебным иском к Партнёру будут рассматриваться и иметь силу только официальные подтверждения Партнёром Продукта, а также информация, размещённая на сайте Партнёра и в договоре/договорах, заключенных между Клиентом и Агентством;
2.1.19. Доводит до сведения Клиента, в том числе с использованием программно-аппаратного комплекса TRAVELMARKET, информацию о порядке и сроках подписания и получения Клиентом договора на приобретение Продукта, заключаемого между Клиентом и Агентством в письменной форме;
2.1.20. Доводит до сведения Клиента положения договора на приобретение Продукта;
2.1.21. Получает письменное согласие Клиентов на обработку их персональных данных и по запросу Агентства передавать копию такого согласия Агентству.
2.2. Пользователю/Представителю запрещается:
2.2.1. Представляться сотрудником Партнёров;
2.2.2. Предлагать Клиенту варианты Туров, руководствуясь только размерами своего вознаграждения, а не потребностями и возможностями Клиента;
2.2.3. Намеренно умалчивать об особенностях Продукта, которые могли бы стать причиной отказа Клиента от Продукта;
2.2.4. Бронировать Тур на сайте Партнера или другими способами;
2.2.6. Бронируя Тур «под запрос», обещать Клиенту, что он обязательно подтвердится;
2.2.7. Бронировать Туры на несуществующих лиц/Клиентов, отправлять Заявки с неточными или недостоверными данными;
2.2.8. Получать от Клиента денежные средства для полной или частичной оплаты Тура.
3. ПОРЯДОК РАСЧЕТА И ОПЛАТЫ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ Вознаграждение Пользователя за оказание Услуг по итогам отчетного месяца рассчитывается исходя из общего объема оказанных услуг согласно количеству проданных Туристических услуг.
Размер вознаграждения составляет 60% от маржи за проданный Туристические услуги, стоимость маржи рассчитывается Агентством.
При выплате Вознаграждения Агентство удерживает и оплачивает, как источник выплаты все налоги и отчисления включая ИПН размере по 10 %, от получаемого дохода Пользователем.
Оплата за оказанные услуги производится в национальной валюте РК (тенге).
Оплата за оказанные услуги осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней в месяце когда услуги оказывались.
Агентство осуществляет перечисление ИПН по выплаченным доходам не позднее 25 (двадцати пяти) календарных дней после окончания месяца, в котором была осуществлена выплата дохода.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ/ПРЕДСТАВИТЕЛЯ 4.1. Пользователь несёт ответственность перед Агентством за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей - в соответствии с действующим законодательством, документами, правилами и предупреждениями, опубликованными на TRAVELMARKET об оказании услуг по поиску Клиентов для приобретения Продукта.